Система менеджмента качества: структура, преимущества и цели внедрения

ПЛАН работы отдела Системы менеджмента качества КузГТУ на год 2 Место и роль ОСМК в достижении целевых показателей деятельности университета По своему функциональному назначению отдел СМК напрямую не оказывает влияния на большинство целевых показателей деятельности университета, так как большая часть показателей ориентирована на кафедры НИОКТР; количество аспирантов; доля студентов, занимающихся наукой; остепененность; средний балл ЕГЭ; иностранные студенты и пр. Однако, в соответствии со спецификой, целями, задачами и функциями отдела СМК, данный отдел может оказывать косвенное влияние на достижение ключевых целевых показателей университета и критериев мониторинга эффективности. Сотрудники отдела принимают непосредственное участие в достижении численных значений ряда показателей. Основной целью деятельности отдела СМК является организация планирования, разработки, документирования, внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК для повышения результативности основных процессов КузГТУ. К двум основным процессам, напрямую влияющим на целевые показатели деятельности университета и показатели мониторинга эффективности, следует отнести учебный процесс и научно-инновационную деятельность. Именно выявление, идентификация, моделирование, мониторинг, анализ и определение взаимодействия этих процессов позволит обеспечить их слаженную взаимную деятельность.

Организационная структура СМК

Управление продуктом Положительные моменты использования стандартов и системы менеджмента качества доказаны опытом многих компаний, в том числе и в сфере информационных технологий. Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются.

Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве.

опроса Отчет отдела Потребителей маркетинга: «Анализ удовлетворенности Бизнес директор план Компании Результаты заказных и собственных ОУП РПД Отчет СК по анализу СМК Анализ тенденций обнаруженных в.

Какие проблемы стоят на пути решения этой сложной задачи, каким образом информационные технологии могут помочь предприятию внедрить и поддерживать систему менеджмента качества? Все больше предприятий в странах постсоветского пространства стремятся получить сертификат соответствия стандартам ИСО Зачем им это надо?

Тем, не менее, тенденция к росту числа сертифицированных предприятий имеется. Главное же, что сертификация на соответствие международным стандартам ИСО серии стала, пожалуй, первой системной задачей в области постановки современного менеджмента, которая стала востребована руководителями предприятий. Хотя понимают они эту задачу по-разному. Часть предприятий просто стремятся получить как можно скорее сертификат качества, например, для получения инвестиций, каких либо льгот например, в Латвии , выхода на зарубежные рынки, организации совместной деятельности и пр.

Говорят, что с введением новых стандартов такой способ не пройдет, но время покажет… Другие готовы выполнить определенные работы для формального подтверждения соответствия требованиям стандарта с целью получения сертификата, но только, чтобы эта система качества не слишком мешала реальной работе! Вот наиболее типовой случай, соответствующий советской партийно-бюрократической традиции. Жизнь предприятия течет сама по себе — отношение к созданным документам примерно такое же, что и к существовавшим ранее социалистическим обязательствам и прочим документам, порождаемым по инициативе парткома.

Для потребителя же ценность имеют только те свойства продукции, которые соответствуют его ожиданиям. Общепризнанно, что программы внедрения систем управления качеством в СССР не дали серьезных результатов и не сделали продукцию конкурентоспособной, потому, что все заложенные в них методы управления были, в конечном счете, сведены к контролю. В центре внимания стандартов постепенно оказались сначала проблемы организации производственных процессов, а затем и организации всей деятельности предприятия Подробнее см.

Планирование Цели в области качества Любая деятельность начинается с планирования, поэтому каждая организация должна установить для себя цели в области качества и запланировать их достижение рис. Основные требования, которым должны удовлетворять цели: Достижимые — нельзя планировать заоблачные цели. Измеримые — иначе невозможно определить, приближаемся мы к цели или удаляемся от нее.

Гибкие — чрезмерная конкретность целей может увести организацию в тупик. Не всегда корректно писать:

цели, проблемы, компьютеризация, проект внедрения . Вопрос: Какова технология создания системы менеджмента качества с помощью . в отличие от отделов технического контроля занимаются не разбраковкой продукции.

Получение сертификата в западной сертифицирующей организации без учета расходов на подготовку и внедрение СМК для машиностроительного предприятия численностью человек обойдется в сумму от 5 до 15 тыс. США, в российской - от 5 до 10 тыс. В среднем же расходы на сертификацию в российских и международных органах отличаются в ,5 раза и зависят от таких факторов, как численность персонала, наличие унифицированных технологических процессов, размер предприятия, наличие филиалов, а самое главное - от известности сертификационной организации.

К стоимости сертификата в большинстве случаев придется прибавить сумму расходов на консалтинг. Рассмотрим основные этапы внедрения СМК в компании см. Разработка нормативной документации Работа над внедрением СМК началась с описания существующих и разработки новых бизнес-процессов, которые потребовались в соответствии с В результате был составлен перечень изменений в работе компании, который условно можно разделить на следующие группы: Для обеспечения унификации документов по СМК для каждого типа документов были прописаны правила их создания, а также шаблоны.

Описание процессов, процедур и составление рабочих инструкций было поручено наиболее опытным специалистам - непосредственным исполнителям данных процессов. Это позволило выполнить работу быстро и точно, а также уменьшить трудности при внедрении СМК, поскольку сотрудники описывали процесс именно так, как им было бы удобно выполнять его или как они его выполняют.

Внедрение СМК было объявлено, что компания начала работать с использованием СМК; внутренний аудит проводился специально назначенным сотрудником из службы качества3 через определенные периоды на первоначальном этапе - через неделю ; в процессе внутреннего аудита выявлялись, а затем корректировались несоответствия между функционированием процессов, работой сотрудников и нормативными документами.

Такой подход позволил в любой момент получать информацию о работе всех процессов, выявлять требования, которые не выполняются, и устранять возникающие несоответствия путем обучения сотрудников, переработки нормативных документов и даже изменения требований. Например, одна из проблем состояла в том, что сотрудники компании несвоевременно отвечали на обращения заказчиков. Теперь каждый запрос заказчика регистрируется в базе данных.

Группа по сопровождению системы менеджмента качества

ИТ информационные технологии и системы; записи; структурные подразделения и персонал. Еще раз обратим внимание, что перечень компонентов СМК, предлагаемых автором, намного больше того минимума, который установлен требованиями стандарта Многие компоненты включены с целью повышения эффективности СМК, использования современных технологий менеджмента и информационных технологий. Рассмотрим компоненты каждого из шести блоков см.

Бизнес-план. Комплексный план СМК (КП СМК). П.С. Процессный подход к менеджменту качества: опыт внедрения // Планово-экономический отдел.

Обществу необходимо, чтобы поставщики услуг решали те задачи, которые общество ставит перед собой. Любой бизнес строится на внутренних и внешних целях. К внутренним целям относятся рост личного дохода, формирование команды профессионалов, удовлетворение личных целей, амбиций и т. К внешним целям относятся те цели общества, ради удовлетворения которых предпринимателем создается бизнес. Качество услуг должно определяться не только требованиями одних лишь потребителей. Дополнительно, при проектировании продуктов или услуг, организацией должны учитываться интересы всех сторон, имеющих определенные выгоды от ее деятельности.

Рассмотрим каждую из них: Ради потребителя существует бизнес. Если не будет того, кто захочет купить продукт, нет смысла его производить. Интерес предпринимателя в бизнесе определяется размером его прибыли, потому бизнес должен расти и процветать. При формировании любых целей, стратегий или планов развития, всегда необходимо учитывать интересы акционеров и владельцев бизнеса. Организация является источником их доходов, реализации профессиональных, творческих способностей и стремлений.

Значит, персонал организации, как и собственники бизнеса, заинтересованы в процветании своей организации.

Системы менеджмента качества

Используя стратегию маркетинга, предприниматель производит и продает то, что нужно людям, а не навязывает им то, что уже произведено. Свои интересы в получении определенной прибыли предприниматель удовлетворяет за счет обеспечения потребностей покупателей, иными словами, маркетинг предполагает сохранение или укрепление благополучия потребителя и общества в целом. Маркетинговая стратегия представляет собой воплощение комплекса принципов, с помощью которых формируются конкретные цели организации на определенный период, которые достигаются с учетом возможностей конкретного субъекта рынка.

Выбор маркетинговой стратегии является этапом стратегического планирования, а сама стратегия — инструментом для реализации планов развития фирмы и достижения ею поставленных целей. Правильность выбора стратегии зависит от множества факторов внутренней и внешней среды: В свою очередь, совокупность деятельности субъектов хозяйствования и факторов их микросреды приводят к изменениям факторов внешней среды, прежде всего экономических, научно-технических и природных.

ГОСТ Р ИСО «Системы менеджмента качества. Требования». бизнес или осуществляется определенная деятельность . сотрудников подразделений специалистами Отдела качества с .. Показатели бизнес- плана;.

Типы менеджеров, которых нельзя мотивировать стандартно Что такое менеджмент качества и зачем он нужен в бизнесе Управление организацией по отношению к вопросам качества предполагает подчинение всей деятельность установленным целям по качеству. В менеджмент качества входят 4 основных компонента: В деятельность по оценке могут входить испытания, измерения, мониторинг, наблюдения, калибровка, проверка и другие мероприятия, которые ориентированы на сравнение заданных и наблюдаемых характеристик.

Включает данная деятельность выполнение работ по производству, материальному обеспечению, управлению, техническому обслуживанию и др. Данные действия называются в менеджменте качества постановкой целей в области качества. К планированию качества относятся также определение ресурсов и процессов для достижения целей.

Процессный подход

Какие выгоды и преимущества приносит компании система менеджмента качества. На основе каких принципов строится менеджмент качества. Какие элементы включает в себя система менеджмента качества.

Процессный подход и система менеджмента качества таким, как отчетность по МСФО или стратегический бизнес-план, добавился сертификат должностных обязанностей и частая передача результатов из отдела в отдел.

Процессный подход Автор ы: Герасимов Процессный подход к управлению предприятием позволяет устранить неэффективные процедуры, в последнее время его все чаще используют многие успешные компании. Чтобы оценить чье-нибудь качество, надо иметь некоторую долю этого качества и в самом себе. Вильям Шекспир Процессный подход и система менеджмента качества К документам, подтверждающим стабильность, надежность и перспективность компании, таким, как отчетность по МСФО или стратегический бизнес-план, добавился сертификат на соответствие системы менеджмента качества СМК требованиям стандарта Грамотное внедрение этой системы позволит получить целый ряд преимуществ: Основой системы менеджмента качества является процессный подход.

В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК. Описанные бизнес-процессы необходимо оптимизировать, то есть устранить все несоответствия требованиям стандарта и дублирующие процессы, кроме того, разработать новые процессы согласно правилам стандарта. Следует разработать систему показателей, а также процедуры по реализации и мониторингу данного процесса.

Актуально - Система менеджмента качества (11.04.2018)

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает человеку больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!